POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – ROSY BADIA
Última actualización: 2026
Esta política regula los procesos de pago, garantía, reembolsos y devoluciones aplicables al alquiler de disfraces y a la venta de ropa y accesorios en Rosy Badia.
1. Pagos y garantías
Para formalizar un alquiler, el cliente debe realizar el pago completo del costo del alquiler, más una garantía reembolsable.
El monto de la garantía varía según:
- El tipo de traje seleccionado
- La cantidad de piezas alquiladas
El pago total y la garantía deben realizarse antes de retirar el traje.
Además, es obligatorio que el cliente, al completar su pago, envíe:
- Comprobante de pago
- Fotografía de su factura
- Fotografía de su cédula de identidad o pasaporte
Los documentos deben enviarse a nuestro WhatsApp oficial: +1 (809) 446-8351.
2. Plazo de devolución del traje
Todo traje alquilado debe devolverse dentro de un plazo de 1 a 2 días máximo, cada dia de atraso se le cobrara RD$ 100 de su garantia sin excepción, salvo en casos de fuerza mayor debidamente comprobados.
Se consideran causas de fuerza mayor únicamente las siguientes:
- Desastres naturales (inundaciones, terremotos, tormentas, ciclones)
- Accidentes graves que imposibiliten la entrega
- Interrupciones oficiales de tránsito o cierres de vías por disposición gubernamental
- Emergencias médicas imprevistas certificadas
- Situaciones extraordinarias ajenas al control del cliente y debidamente justificadas
Cualquier otra situación no incluida será evaluada por la administración de Rosy Badia.
3. Condiciones para recibir el reembolso total de la garantía
La garantía se reembolsará únicamente si el traje es devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Prenda limpia
- Sin manchas de ningún tipo
- Sin roturas, agujeros o desgaste adicional
- Sin alteraciones, ajustes o modificaciones
- Sin accesorios faltantes
- Sin evidencia de mal uso
Si el traje presenta daños, manchas, pérdida de piezas o signos de alteración, la garantía será parcial o totalmente retenida según el nivel de daño.
4. Procedimiento de devolución del traje
Al devolver el traje, el cliente debe:
- Presentar nuevamente su factura, ya sea física o en formato digital.
- Notificar su devolución por WhatsApp al +1 (809) 446-8351.
La devolución puede hacerse en cualquiera de nuestros dos puntos autorizados:
A. Local principal (Plaza Condesa, El Millón)
Horario: 3:00 p.m. a 7:00 p.m.
Si la prenda es devuelta en este punto, el cliente puede solicitar la devolución de la garantía en efectivo.
B. Punto de recogida – Colmado Castillo (Calle Rafael Augusto Sánchez, El Millón)
Colmado color azul con letrero “LOTEKA”.
Horario: 10:00 a.m. a 12:00 a.m. (media noche)
Si el traje se entrega en este punto, el cliente debe enviar por WhatsApp:
- Mensaje de texto que diga: "ENTREGUÉ"
- Foto de la factura
- Número de cuenta bancaria
- Nombre completo
- Cédula de identidad
La garantía será devuelta por transferencia bancaria una vez el traje sea recibido, verificado y aprobado por nuestro equipo.
5. Plazos para recibir el reembolso de la garantía
El reembolso se realizará una vez verificado el estado del traje, lo que puede tomar entre 24 a 48 horas laborables, dependiendo del volumen de devoluciones y del punto en el que fue entregado.
6. Política para ventas de ropa y accesorios
En el caso de ventas de ropa y accesorios, no se realizan reembolsos ni devoluciones, ya que se consideran artículos de uso personal.
Solo se aceptarán devoluciones en casos de:
- Fallos de fabricación comprobables
- Causa mayor debidamente demostrada
En estos casos excepcionales, no se devolverá dinero, sino que se otorgará un cupón de consumo por el valor total de la compra, válido únicamente en el área de ventas de Rosy Badia.
7. Requisitos legales y comprobación
Rosy Badia se reserva el derecho de:
- Solicitar documentación adicional
- Evaluar el estado del traje de forma técnica
- Retener total o parcialmente la garantía cuando proceda
- Solicitar evidencias cuando el cliente alegue fuerza mayor
Esta política se encuentra alineada con los principios de contratación, derechos del consumidor y procedimientos comerciales aplicables en República Dominicana.
8. Aceptación de esta política
Al realizar una compra o alquiler, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso y Devolución.